Preguntas Frecuentes – FAQ

Acerca del sitio MamaExperta.com

¿Qué es MamaExperta.com?

En MamaExperta.com nuestra misión es crear una comunidad vitual para madres y futuras madres en la que podemos compartir ideas y lecciones que nos ayuden a ser todas Mamás Expertas.  Mamás Expertas con hijos felices y sanos  tanto  física, mental y emocionalmente.

¿MamaExperta.com ofrece algún tipo de asesoría profesional?

En MamaExperta.com encontrarás información y productos propios o de terceros que NO deben ser considerados como asesoría legal, médica, psicológica, ni de ninguna otra índole.  La información contenida en este sitio solamente se presenta con fines informativos y educativos generales.  Usted siempre debe consultar con sus propios asesores idóneos de cada especialidad/disciplina.  Para más detalles ver Aviso Legal.

¿Qué hago si tengo alguna duda adicional que no esté resuelta en esta lista de Preguntas Frecuentes?

Siempre debes primero buscar las respuestas a tus preguntas acerca del sitio y nuestros productos en esta página.  A medida que recibamos más preguntas a través de nuestro Formulario de Contacto iremos ampliando las respuestas contenidas en esta página para incluir la mayor cantidad consultas posibles.  Si no encuentras la información que necesitas en esta página puedes escribirnos a través del Formulario de Contacto.  NOTA: Por favor abstenerse de hacer consultas o solicitar opiniones acerca de situaciones específicas porque la información en este sitio únicamente se presenta con fines informativos y educativos.  Para más detalles ver Aviso Legal.

¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

Sólo debes ir al siguiente enlace y seguir las instrucciones del formulario.

Acerca de mis productos (Ej. Libros Electrónicos o eBooks)

¿Qué es un libro electrónico o eBook?

Un libro electrónico o eBook es un documento diseñado para desplegarse en un computador fijo o portátil (PC, Mac, Laptop, Netbook) o dispositivo móvil (Tablet, smartphones) que tengan la capacidad de “abrir” o “leer” el formato en el que fue creado el documento.  En este sitio se utiliza el formato conocido como Portable Document Format o (.PDF) para nuestros eBooks.

¿Quién puede aprovechar los eBooks?

Todo nuestro material, incluyendo los eBooks o Libros Electrónicos están orientados a ayudar a madres, padres, maestros, tutores, abuelos y toda persona que quiera mejorar su gestión, cuidados y desarrollo de los más pequeños de la casa.  El objetivo de los eBooks particularmente es el de primero ser leídos por un adulto en voz alta a los niños y eventualmente que los niños según su nivel de lectura vayan leyendo las historias ellos mismos.

¿En qué idiomas están escritos los eBooks?

Los eBooks están escritos en español e inglés.  También puede haber eBooks escritos en uno sólo de los dos idiomas.  Por favor referirse a la descripción de cada eBooks para ver en cuál o cuáles idiomas está escrito.

¿Puedo solicitar eBooks personalizados con el nombre de mi niño(a) para hacerle un regalo?

Sí. Utiliza el Formulario de Contacto para hacer tu solicitud.  Para las personalizaciones aplica un pequeño cargo adicional y recibes instrucciones especiales para pagar y descargar tu eBook.  Las personalizaciones pueden ser descargadas aprox. unas 48 horas después de confirmado el pago.

¿Por qué en formato de Libro Electrónico (eBook) y no una copia impresa?

Con el uso extendido de equipos protátiles y móviles ahora tienes la posibilidad de descargar tus eBooks o Libros Electrónicos desde cualquier lugar del mundo con acceso a internet, en cualquier horario y sin tener esperar por días (usualmente 7-15 días) para la entrega.  Adicionalmente te ahorras los gastos de envío y al no haber costos de impresión el libro también se puede ofrecer a un mejor precio para tí.  De este modo tu tienes disponibilidad completa del sitio para comprar, descargar y leer en tu equipo.

¿Cuáles son los requisitos técnicos para leer los eBooks o Libros Electrónicos?

Para abrir los documentos con extensión .PDF necesitas el Adobe (R) Acrobat Reader. Al momento de escribir esta respuesta el Acrobar Reader está disponnible para sistemas operativos Windows, Mac, Linux, Solaris y Android. Puedes descargarlo del sitio del fabricante pulsando aquí.

Para los usuarios de iPhone, iPad, iPod Touch se recomienda el App llamado iBooks que pueden obtener gratis en el sitio del fabricante Apple haciendo click en el siguiente enlace.

Los eBooks están diseñados para ser leídos directamente de la pantalla, por lo tanto, durante más grande sea la pantalla, mejor.

Flash Player y Acrobat Reader son marcas propiedad de Adobe Systems Incorporated.

¿Necesito algún otro programa de software instalado aparte del Adobe (R) Acrobat Reader?

No, ese es el único programa que necesitas, aparte del sistema operativo de tu equipo o dispositivo.  Para los usuarios de iPhone, iPad, iPod Touch se recomienda el App llamado iBooks que pueden obtener gratis en el sitio del fabricante Apple haciendo click en el siguiente enlace.

¿Puedo ver los eBooks en una Mac?

Sí, Para abrir los documentos con extensión .PDF necesitas el Adobe (R) Acrobat Reader.  Puedes descargarlo del sitio del fabricante pulsando aquí.  Flash Player y Acrobat Reader son marcas propiedad de Adobe Systems Incorporated.

Para los usuarios de iPhone, iPad, iPod Touch se recomienda el App llamado iBooks que pueden obtener gratis en el sitio del fabricante Apple haciendo click en el siguiente enlace.

Acerca de mis Pedidos

¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Puedes hacer tu pedido directamente en el sitio a través de nuestro proveedor de comercio electrónico ClickBank.  La página de cada producto te permite agregarlo al “carrito” o “cesta”.

¿Qué es Clickbank?

Clickbank.com es el principal minorista a nivel mundial para la entrega segura de productos electrónicos tales como ebooks y software.  Clickbank fundada en 1998 satisface cada día casi 20.000 pedidos de más de 200 países alrededor del mundo, proporcionando un entorno seguro para el comercio electrónico. Nuestros productos cuentan con el respaldo de la garantía de servicio de atención al cliente de calidad de ClickBank y tanto el equipo de Clickbank como el de MamaExperta.com están a tu disposición para atender cualquier consulta que tengas acerca de tu pedido.

¿Qué opciones de pago están disponibles?

Las opciones son tarjeta de crédito o Paypal.

Al realizar el pago, aparecerá en su extracto bancario CLKBANK*COM o ClickBank o Paypal *CLICKBANK. También recibirás un correo electrónico de ClickBank que detalla la compra.

¿Qué garantía ofrecen?

Todos nuestros productos incluyen una garantía de satisfacción 100% a través de la cuál puedes solicitar el reembolso de tu compra dentro de los primeros 2 meses, es decir 60 días.  Puedes obtener más ayuda a través de este enlace.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?

Sí, tu pago será procesado por una conexión segura y protegida para evitar que terceras personas puedan acceder a la información de tu tarjeta de crédito.

Hemos seleccionado a ClickBank para procesar nuestras transacciones de comercio electrónico, quienes ofrecen una plataforma rápida, conveniente y segura.  ClickBank usa las aplicaciones más fuertes en seguridad y antifraudes disponibles en el mundo.

ClickBank nunca almacena tus datos en su sistema. La información de tu tarjeta de crédito es procesada directamente con el banco.

Millones de personas a nivel mundial utilizan ClickBank para recibir pagos con tarjeta de crédito.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

En este momento no aceptamos pedidos por teléfono.  Puedes hacer tu pedido directamente en el sitio a través de nuestro proveedor de comercio electrónico ClickBank.  De igual modo, nuestro sitio, incluyendo las páginas de producto y la página de preguntas frecuentes están diseñados para cubrir prácticamente cualquier duda.  Cabe destacar que aunque la mejor forma de contactarnos es escribirnos a través del Formulario de Contacto, también ofrecemos una línea de teléfono para nuestros clientes actuales.

¿Cuanto cuesta y qué incluye?

La página de cada producto tiene todos los detalles de ese producto, incluyendo su precio.  Ocasionalmente hacemos llegar ofertas especiales y exclusivas para nuestros suscriptores.  Si deseas recibir estas ofertas debes suscribirte gratis a nuestra lista de correo electrónico.  En general cada producto incluye un documento digital para que lo descargues en tu equipo.

¿En cuanto tiempo recibo mi eBook?

Prácticamente en lo que se tarda procesar tu pedido recibirás acceso a la página de descarga para que puedas obtener tu eBook.  Adicionalmente recibes un correo electrónico con las instrucciones al completar tu compra.

¿Cómo puedo descargar mi eBook?

En la página de descarga solamente debes pulsar o hacer “click” en el enlace que dice [eBook:PDF] y tu descarga debe iniciar.  Alternativamente, también puedes dar “click” con el botón derecho del ratón y seleccionar la opción de Guardar Como o Guardar Enlace Como o una opción similar según el nevegador de Internet que utilices.

¿Puedo imprimir mi eBook?

Sí, para tu uso personal puedes imprimir tu eBook.

¿Puedo hacer una copia de seguridad de mi eBook y qué pasa si pierdo mi eBook?

Sí puedes realizar una sola copia de seguridad de tu eBook en un segundo dispositivo de tu propiedad.  Por ejemplo, el original puede haber sido descargado en tu computador Laptop y luego puedes hacer una sola copia en tu tablet, ambos equipos siendo de tu propiedad.  Aparte, dentro de los 12 meses posteriores a tu compra, si por alguna razón llegas a perder tu eBook y no hiciste una copia de seguridad, puedes contactarnos (Ver Formulario de Contacto) para ayudarte a descargar otra copia del eBook.

¿Puedo distribuir o compartir mis eBooks con mi organización, grupo, familia o amigos?

No.  Es ilegal distribuir, compartir o hacer copias para otros.  Para más detalles ver Aviso Legal.

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